在近日舉辦的鯨犀數字產業峰會上，我愛我家集團首席信息官（CIO）劉東穎女士發表了題為“居住服務的數字化新引擎”的演講，系統闡述了我愛我家如何圍繞六大關鍵維度，系統性地提升數字化能力，將傳統的房產經紀服務“磁帶”全面升級為高效、智能的“數字技術服務”，從而在激烈的市場競爭中構筑核心優勢。

劉東穎指出，房地產經紀行業正經歷從“信息中介”到“專業服務與價值賦能”的深刻轉型。我愛我家作為行業領軍企業，其數字化轉型絕非簡單的技術疊加，而是一場以客戶為中心、以數據為驅動、貫穿業務全鏈條的戰略重塑。她將這一戰略落地歸納為以下六大能力維度：

一、數據整合與治理能力：打造“統一數字底盤”
數字化基石在于高質量的數據。我愛我家通過建立企業級數據中臺，打破了以往各業務系統間的“數據孤島”，實現了房源、客源、交易、行為等海量多源數據的統一采集、清洗與融合。強大的數據治理體系確保了數據的準確性、一致性與安全性，為智能化應用提供了可靠的“燃料”。

二、場景化智能應用能力：從“人找服務”到“服務找人”
基于統一的數據底盤，我愛我家將AI技術深度嵌入核心業務場景。例如，通過大數據與機器學習算法，為經紀人提供精準的客戶需求洞察、房源智能匹配與帶看路線優化；為消費者打造個性化的房源推薦、VR沉浸式看房以及智能估價工具。技術不再是后臺支撐，而是直接創造體驗價值的前臺引擎。

三、線上線下一體化運營能力：打破渠道壁壘
數字化成功的關鍵在于線上流量與線下服務的無縫銜接。我愛我家構建了涵蓋官網、APP、小程序及第三方平臺的立體線上流量入口，并通過智能派單、經紀人賦能工具（如移動工作臺）和標準化服務流程（SOP），確保線上線索高效轉化為線下的專業服務，實現服務流程的全鏈路數字化閉環。

四、組織與人才賦能能力：塑造“數字原生”團隊
數字化轉型離不開人的轉變。我愛我家高度重視數字化人才的引進與培養，同時通過建設數字化培訓平臺、知識庫和智能輔助工具，持續提升一線經紀人的數字素養與專業能力。技術賦能于人，使人能夠更專注于高價值的顧問式服務。

五、敏捷技術與架構能力：支撐快速創新
面對快速變化的市場，技術響應速度至關重要。我愛我家采用云原生架構和微服務化改造，提升了系統的彈性、可擴展性和開發部署效率。這使得業務部門能夠快速試錯、快速迭代，將創新想法迅速轉化為產品功能，保持技術驅動的業務敏捷性。

六、生態協同與開放能力：構建居住服務生態
數字化企業的邊界正在擴展。我愛我家正積極通過API開放平臺等技術手段，連接金融、家裝、社區服務等上下游合作伙伴，共同構建以居住為核心的開放服務生態。數字化能力不僅服務于內部，更開始向外輸出，成為連接產業、賦能生態的橋梁。

劉東穎道，從記錄交易的“磁帶”到驅動增長的“數字技術服務”，這六大維度能力的構建是一個相輔相成、持續迭代的系統工程。它使我愛我家不僅能夠優化現有業務的效率與體驗，更能夠洞察并創造新的服務模式與增長點。我愛我家將繼續深化這六大能力建設，致力于用數字技術重新定義居住服務的品質與內涵，引領行業邁向更智能、更人性化的新時代。